апр 11
21
Читатели на HeyPR, понеже живеем в тъй наречено „информационно общество“ и понеже отстоявам мнението, че най-мощния PR и респективно маркетинг, го правят служителите на компаниите, искам да споделя с вас една моя неприятна случка с компанията OMV.
Днес 21.04.2011 в 14 часа и 29 минути пресичах пеша пътното платно на бул. Раковски в столицата, на кръстовището с улица Цар Симеон, вървейки по Цар Симеон в посока бул. Мария Луиза. Бидейки вече около средата на платното виждам, че срещу мен от улица Цар Симеон идва брандиран служебен автомобил на OMV. Очаквах да ме пусне да мина преди него, до момента в който водачът на МПС-то, съвсем неочаквано и явно целенасочено, натисна газта срещу мен, завивайки наляво по бул. Раковски в посока булевард Сливница. Някак успях да притичам пред колата му, за да се спася. Служителят на OMV дори не се обърна да ме погледне, а най-безцеремонно продължи по пътя си.
След неприятната случка веднага се обадих на националния телефон на OMV и подадох оплакване срещу служителя им, регистрационния номер на чиито автомобил бях записал преди това. Помолих дамата от телефонния център, да предприемат действия по изясняване на този случай и да ме информират за развитието. Сега очаквам да ми се обадят с тяхното становище и ще ви държа в течение за развитието.
Моето мнение е, че трябва да споделяме, както добрия опит с компании, така и лошия и да го правим публично достояние, за да могат хората да си изграждат реалистична представа за компаниите, които ги обслужват, отговорността, която тези фирми поемат и респективно продуктите, услугите и отношението, което клиента би могъл да очаква от страна на тези фирми.
PR предизвикателството пред OMV в момента, е да успеят да отговорят адекватно на моето разочарование от тяхната компания и да се опитат да ме задържат, като техен клиент, а защо не и като техен фен, ако предприемат удачни мерки в тази на пръв поглед „ежедневна“ ситуация. Поради подобни „ежедневни“ ситуации загиват десетки хора всеки ден,… но, стига толкова патос.
За да следите развитието по случая с OMV, посещавайте редовно блога за онлайн маркетинг HeyPR или (чрез social иконите в горната дясна част на блога) харесайте нашата фейсбук страница или се абонирайте за RSS емисията ни.
Запишете се тук за да получавате от HeyPR специални предложения, електронни книги и други!
